28 октября 2020 года руководитель Ассоциации форекс-дилеров Евгений Машаров выступил на V Международной конференции по защите прав потребителей финансовых услуг «Территория финансовой безопасности». Его доклад был посвящен дистанционным каналам обслуживания потребителей финансовых услугКонференция проходила в рамках Международной недели инвесторов 2020 (World Investor Week 2020). Организатором конференции выступил Федеральный общественно-государственный фонд по защите прав вкладчиков и акционеров.В конференции приняли участие представители финансовых регуляторов, центральных и национальных банков стран ЕАЭС, а также других международных компенсационных систем, финансовые омбудсмены, руководители общественных организаций по защите прав потребителей финансовых услуг, компаний профессиональных участников финансового рынка, СРО финансового рынка, представители экспертного и научного сообщества, волонтеры финансового просвещения, частные инвесторы, профильные и общественно-политические СМИ.Руководитель АФД обратил внимание на то, что коронавирус показал проблему отсутствия формирования новых каналов дистанционного обслуживания для большинства профессиональных участников рынка ценных бумаг. «Вызванные пандемией ограничения показали, что мы должны максимально сократить путь клиента финансового рынка в компанию», отметил Евгений Машаров.При этом, чтобы обеспечить безопасность потребителей финансовых услуг, необходимо развивать технологии: «Если мы хотим сократить количество жалоб и обращений, связанных с проблемами социальной инженерией и дистанционных мошенников, конечно же, мы должны развивать технологии».«Очень важно и правильно развивать историю с маркетплейсом, поскольку в рамках этой технологии мы сможем предоставить данные клиенту, чтобы он максимально был информирован. Дальнейшее развитие маркетплейса позволит в полной мере увидеть преимущества того или иного рынка и снизить количество обращений», считает Евгений Машаров.По его словам, также необходимо развивать практику проведения онлайн-тестирования, в том числе и в рамках закона о категоризации инвесторов. Это соотносится с общей тенденцией перехода образовательных курсов в онлайн-формат.В завершение своего выступления руководитель АФД подчеркнул, что дистанционные каналы обслуживания следует рассматривать, прежде всего, как эффективный механизм защиты прав потребителей финансовых услуг.
Ксения Иванова-ПогребнякСпециально для Информационного портала "Все о саморегулировании" (Все о СРО)www.all-sro.ru
Источник: all-sro.ru