СРО «Микрофинансирование и Развитие» предоставила в Банк России предложения участников рынка. Речь идёт о доработке Концепции совершенствования работы с обращениями потребителей финансовых услуг. Информацией об этом поделилась саморегулируемая организация.В рамках заседания Экспертного совета по защите прав потребителей финансовых услуг при Банке России озвучил предложения и корректировки от профессионального сообщества председатель Совета СРО «МиР» Эльман Мехтиев.
Концепция Банка России по совершенствованию работы с обращениями потребителей финуслуг была представлена регулятором экспертному сообществу летом 2020 года. Она предусматривает деление обращений от потребителей финансовых услуг в отношении финорганизаций, поступающих в Банк России, на «рассматриваемые в особом порядке в соответствии с Законом № 86-ФЗ и иными профильными законами» и «обращения, рассматриваемые в общем порядке в соответствии с Законом № 59-ФЗ». Первое подразумевает не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности требование физлица к финорганизации, предметом которого является оспаривание действий (бездействий) финорганизации (за исключением вопросов корпоративных отношений и обращений, рассматриваемых финансовым уполномоченным) и которое до направления в Банк России не направлялось в финансовую организацию. Второе обращения, не включенные в перечень рассматриваемых в соответствии с особым порядком, в частности: предложения, заявления, обращения, связанные с корпоративными отношениями или с деятельностью финуполномоченного; направленные в связи с неудовлетворением ответом финансовой организации и др. Концепция также утверждает обязанности финансовых организаций и Банка России.Для компаний они заключаются в следующем:

Обязанность рассматривать поступающие обращения потребителей в течение 15 календарных дней, в т. ч. в случае первичного поступления обращения в финансовую организацию (с возможностью продления указанного срока на 15 календарных дней), и направлять мотивированный ответ потребителю c разъяснением права потребителя обратиться в Банк России в случае неудовлетворения ответом финансовой организации; 
Обязанность направления копии ответа потребителю в Банк России в случае поступления такого обращения из Банка России.

Для регулятора в следующем:

Обязанность рассматривать обращения в порядке, предусматривающем направление обращений в финансовую организацию с последующим контролем качества и полноты направленного потребителю ответа;
Обязанность осуществлять надзор за порядком рассмотрения обращений финансовыми организациями. После получения копии ответа от финансовой организации Банк России направляет потребителю информацию о том, что финансовой организацией ему направлен ответ (с указанием реквизитов письма финансовой организации), а также разъяснением его права обратиться в Банк России в случае неудовлетворения указанным ответом».

В рамках заседания Экспертного совета Э.Мехтиев предложил ряд дополнений в Концепцию, направленных на придание более публичного характера работе с обращениями.В частности, Банку России предложено ввести обязанность «публиковать в открытой базе данных все обращения потребителей»:

Без указания персональных данных потребителя; 
С указанием названия финансовой организации;
С категоризацией типа / предмета / повода обращения и продукта;
С указанием дат получения обращения от потребителя / направления обращения в финансовую организацию / направления финансовой организацией ответа потребителю / наличием повторного обращения потребителя в установленные для этого сроки.

Ксения Иванова-ПогребнякСпециально для Информационного портала «Все о саморегулировании» (Все о СРО)www.all-sro.ru

В конце прошлой недели состоялась прямая линия с директором СРО «МиР» Еленой Стратьевой. По счёту это была седьмая встреча. В ходе мероприятия были представлены результаты деятельности объединения в сентябре, изменения в нормативно-правовом регулировании микрофинансового сектора, а также ответы на обращения членов СРО «МиР». Информацией об этом поделилась саморегулируемая организация.Итак, глава СРО «Мир» провела очередную прямую линию с участниками финрынка. В ходе диалога Елена Стратьева сообщила, что СРО «МиР» продолжает организовывать плановые и внеплановые проверки членов объединения.В сентябре в плане числились 40 МФО, из них:

в отношении 5 МФО проверки не проводились по причине их исключения их государственного реестра МФО;
в отношении 24 МФО завершены проверочные мероприятия;
в отношении 6 МФО проверки продолжаются; 
в отношении 5 МФО составлены акты о противодействии.

Помимо этого, руководитель саморегулируемой организации напомнила о том, что близится к своему логическому завершению очередной отчетный период. В связи с этим членам СРО «МиР» необходимо на проверку отчет о микрофинансовой деятельности (ОМФД). После этого, документы будут переданы в Банк России.«Обращаю ваше внимание, что с 1 апреля 2021года изменится порядок сдачи отчетности ОМФД. Согласно Указанию Банка России от 03.08.2020 №5523-У отчетность будет предоставляться в Банк России не позднее 15 рабочих дней с даты окончания отчетного периода. На данный момент этот срок составляет 23 рабочих дня», уточнила Елена Стратьева.В ходе прямой линии участники узнали о порядке предоставления скидок по членским взносам за участие представителей МФО в деятельности Совета, Комитетов, Рабочих групп и Общего собрания. Скидки предоставляются на основании Протоколов заседаний соответствующих органов за минувший квартал. Так, до 20 октября 2020 года нужно предоставить протоколы за 3 квартал 2020 года для применения скидок в последнем квартале текущего года.В завершение прямой линии Елена Стратьева ответила на вопросы МФО-членов СРО «МиР», поступавшие сотрудникам объединения в этом месяце. Так, многочисленные вопросы касались порядка идентификации клиентов МФО, отдельных пунктов Указания Банка России от 9 декабря 2019 года №5348-У «О правилах наличных расчетов» и возможных недоработок в Руководстве пользователя вида сведений в единой системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).

 
Ксения Иванова-ПогребнякСпециально для Информационного портала «Все о саморегулировании» (Все о СРО)www.all-sro.ru

24 сентября состоялось заседание Совета Ассоциации
негосударственных пенсионных фондов (АНПФ). Его участники обсудили отраслевое
законодательство, утвердили поправки во внутренние документы СРО и приняли изменения
в График плановых проверок членов организации. Соответствующая информация
появилась на сайте саморегулятора.
Члены Совета обсудили законодательные инициативы,
подготовленные по результатам встреч, прошедших 2 и 15 сентября с участием Центробанка,
Минтруда, Минфина и саморегулируемых организаций негосударственных пенсионных
фондов. Отмечается, что реализация принятых решений будет осуществляться при
координации пенсионных СРО — АНПФ и НАПФ.
Также Совет АНПФ рассмотрел деятельность Контрольного
комитета Ассоциации. А на основании предложений, поступивших от членов СРО, Совет
утвердил в новой редакции Внутренний стандарт «Порядок проведения проверок
соблюдения членами АНПФ требований законодательства Российской Федерации,
нормативных актов Банка России, базовых стандартов, внутренних стандартов и иных
внутренних документов АНПФ».
Кроме того, на заседании Совета были приняты изменения в
График плановых проверок членов АНПФ на 2020 год. Измененный График в
установленном порядке будет направлен в Банк России и опубликован на сайте СРО.

Элеонора Ширинова
Специально для Информационного портала «Все о саморегулировании» (Все о СРО)
www.all-sro.ru

Президентом НАУМИР избран Виктор
Лисин, который также входит в состав Совета СРО «МиР».
Соответствующая информация появилась на сайте саморегулятора.
«В соответствии с решением Общего
собрания членов Национальной ассоциации участников микрофинансового рынка
(НАУМИР) на должность президента НАУМИР с 25 сентября 2020 года назначен Виктор
Лисин. Председателем Попечительского Совета НАУМИР избран Виктор Достов», —
говорится в сообщении публикованном на сайте СРО «МиР».
Саморегулятор также сообщил о
том, что должность Председателя Наблюдательного Совета НАУМИР сохранил за собой
Виктор Ермаков, который является омбудсменом по защите прав малого и среднего
бизнеса и занимает пост генерального директора Российского Агентства поддержки
малого и среднего бизнеса. Место Председателя Совета НАУМИР сохранилось за главой
Ассоциации российских банков Гарегином Тосуняном.
Как отметили в СРО «МиР», возглавивший НАУМИР Виктор Лисин имеет
многолетний опыт в сфере GR, в частности во взаимоотношениях с региональной и
муниципальной властью, политика которых оказывает на рынок «на местах» не
меньшее, а порой и большее влияние, чем решения, принимаемые на федеральном
уровне.
«Кроме того, экспертиза бизнес-процессов всех видов МФИ,
наработанная за многие годы работы, позволяет ему оценивать уровень
совершенствования не только рынка в целом, но и каждого сегмента в отдельности.
В рамках своей деятельности в НАУМИР Виктор Лисин будет отвечать за развитие
Ассоциации», — считают в СРО «МиР».
Ранее должность президента НАУМИР занимала директор СРО
«МиР» Елена Стратьева. Отмечается, что кадровые изменения в НАУМИР позволят
Елене Стратьевой полностью сосредоточиться на деятельности СРО «МиР» с целью
более комфортного и эффективного дальнейшего развития всего микрофинансового
рынка.
«В последние два года в значительной степени изменилась роль
СРО на микрофинансовом рынке: расширилась контрольно-надзорная функции, мы
стали еще больше внимания уделять вопросам поддержки наших членов и
лоббирования их интересов, направленных в конечном итоге на защиту прав
клиентов, объективизации имиджа компаний. Всё это требует глубочайшего
погружения. Ни для кого не секрет, что на МФО регулятор и законодатели
«апробируют» новые регуляторные нормы, именно микрофинансовые компании
находятся «на передовой» изменений. В этой связи активный поиск новых
инструментов для бизнес-процессов МФО и совершенствование операционной
деятельности СРО МФО будет способствовать развитию всего рынка МФИ. Это не
значит, что мы не делали это ранее. Напротив, именно СРО «МиР» всегда отличала
активная позиция в диалоге с властями и высокий уровень «услуг» для членов. Это
значит, что сейчас пришло время усилить все эти процессы, чтобы еще быстрее
завершить формирование цивилизованного рынка», — отмечает Елена Стратьева.
В тоже время СРО «МиР» обещает сохранить плотную взаимосвязь
с НАУМИР за счет нахождения Виктора Лисина в Совете СРО.

Элеонора Ширинова
Специально для Информационного портала «Все о саморегулировании» (Все о СРО)
www.all-sro.ru